Sector de la Empresa
Aseo
Necesidad del Cliente
Mejorar la gestión y mantenimiento de la flota de camiones
Servicios Ofrecidos por Laguna-ai
Callbot para Conductores de Camiones e InfoBot para el Área de Mantenimiento
Desafío
Urbaser, una destacada empresa en el sector de aseo, enfrentaba desafíos significativos en la gestión de su flota de camiones y en la asistencia técnica a su equipo de mantenimiento. Los problemas incluyeron:
- Registro Manual de Eventos: La documentación de eventos como salidas de camiones, carga transportada y paradas era manual y requería la intervención de múltiples operadores, generando costos altos y retrasos en la actualización de datos.
- Acceso a Información Técnica: El personal de mantenimiento necesitaba acceso rápido a especificaciones y manuales de maquinaria, pero el proceso actual era lento y poco eficiente.
Solución
Para abordar estos desafíos, Laguna-ai desarrolló dos soluciones basadas en inteligencia artificial:
Callbot para Conductores de Camiones
Integrado en la plataforma VoxImplant, este callbot automatiza el registro de eventos. Guiando a los conductores a través de un proceso intuitivo, captura información clave como la hora de salida, carga y ubicaciones, registrando los datos directamente en la base de datos sin necesidad de intervención humana.
InfoBot para el Área de Mantenimiento
Basado en Copilot Studio y Azure OpenAI, este chatbot de texto proporciona acceso instantáneo a manuales y especificaciones técnicas de la maquinaria. Utilizando lenguaje natural, el InfoBot facilita la búsqueda de información técnica, agilizando la resolución de problemas.
Resultados
La implementación de estos chatbots resultó en beneficios significativos para Urbaser:
Automatización del Registro de Eventos
El callbot eliminó la necesidad de formularios manuales, reduciendo errores y ahorrando tiempo.
Aumento de la Eficiencia
El InfoBot redujo los tiempos de búsqueda de información, permitiendo a los técnicos resolver problemas más rápidamente.
Mejora en la Precisión de Datos
La automatización aseguró datos más precisos y consistentes.
Reducción de Costos
La intervención humana en tareas repetitivas se minimizó, reduciendo los costos operativos.
Mayor Satisfacción del Personal
Conductores y técnicos valoraron la eficiencia y facilidad de uso de los chatbots.
Conclusión
La colaboración entre Laguna-ai y Urbaser demostró cómo la inteligencia artificial puede transformar las operaciones en el sector de aseo. La automatización con Callbot e InfoBot no solo mejoró la eficiencia operativa y redujo costos, sino que también optimizó la precisión en el registro de eventos y la asistencia técnica.
Este caso de éxito subraya el poder de la inteligencia artificial para agilizar procesos complejos y maximizar recursos en industrias exigentes.
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