Caso aplicado · Educación y e-learning
Respuestas inmediatas para estudiantes y menos carga para soporte
Un agente conversacional conectado con cursos, fechas, contenidos y recursos de la plataforma educativa.
Agente conversacional para estudiantesEl problema
El proceso antes de la intervención.
La plataforma educativa recibía un alto volumen de consultas sobre cursos, fechas, contenidos, foros y acceso a materiales. El equipo de soporte dedicaba tiempo considerable a responder preguntas repetitivas.
Cómo lo entendimos
Observamos el proceso antes de diseñar.
Laguna diseñó un agente conversacional adaptado al lenguaje, la información y los recorridos de los estudiantes.
La solución
- 01
Organización de la información sobre cursos, calendarios, temarios y materiales.
- 02
Configuración de respuestas inmediatas y consistentes con información actualizada.
- 03
Primer nivel de atención automatizado para derivar al equipo los casos que sí requieren acompañamiento humano.
El beneficio
Qué cambió para el equipo.
- Información disponible para estudiantes dentro y fuera del horario de oficina.
- Menor volumen de consultas rutinarias para el equipo de soporte.
- Comunicación más consistente sobre fechas, contenidos y recursos.
Automatizar preguntas frecuentes libera al equipo para acompañar mejor los casos que necesitan criterio y atención humana.
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