Caso aplicado · Innovación
Una plataforma preparada para crecer y atender mejor
Pruebas de carga, atención por WhatsApp y métricas en tiempo real para fortalecer una plataforma digital.
Rendimiento, atención y analíticaEl problema
El proceso antes de la intervención.
La plataforma necesitaba responder a picos de usuarios sin perder estabilidad, mejorar la atención por WhatsApp y contar con información clara sobre su desempeño.
Cómo lo entendimos
Observamos el proceso antes de diseñar.
Laguna trabajó en tres frentes conectados para que rendimiento, atención y datos dejaran de operar por separado.
La solución
- 01
Pruebas de carga con más de 1.000 usuarios simultáneos para identificar cuellos de botella.
- 02
Chatbot personalizado para WhatsApp Business, entrenado con información de la empresa.
- 03
Sistema de métricas y visualizaciones para monitorear el desempeño de la plataforma.
El beneficio
Qué cambió para el equipo.
- Mayor preparación para manejar picos de demanda.
- Respuestas más rápidas y consistentes para los usuarios.
- Visibilidad en tiempo real para orientar decisiones operativas.
Una experiencia digital sólida depende tanto de la infraestructura como de la atención y la lectura de los datos.
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