Caso aplicado · Salud y administración de la salud
Flujos comerciales y de atención construidos desde la operación real
Diagnóstico organizacional, mapeo de información e identificación de oportunidades para ordenar la atención y la gestión comercial.
Automatización comercial y de atenciónEl problema
El proceso antes de la intervención.
La información estaba distribuida entre áreas y procesos manuales. La falta de una visión común de los flujos dificultaba el seguimiento, la colaboración y la toma de decisiones.
Cómo lo entendimos
Observamos el proceso antes de diseñar.
Laguna comenzó por entender cómo circulaba la información antes de definir automatizaciones para los procesos comerciales y de atención.
La solución
- 01
Entrevistas con perfiles de distintas áreas para reconocer necesidades y fricciones reales.
- 02
Mapeo de canales, sistemas y puntos donde la información se detenía o se perdía.
- 03
Priorización de oportunidades para mejorar seguimiento, atención y coordinación comercial.
El beneficio
Qué cambió para el equipo.
- Visibilidad compartida sobre los principales cuellos de botella.
- Mejor comprensión de cómo almacenar, consultar y compartir la información.
- Una base clara para automatizar procesos comerciales y de atención con mayor criterio.
Una automatización comercial funciona mejor cuando primero se entiende el recorrido completo de la información y de las personas.
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